Atualizado: Como receber crianças em Hotéis em 2022?

Férias chegando e mesmo aquele hotel que trabalha o ano todo recebendo executivos, tem que se preparar para receber crianças, e hoje elas estão cada vez mais rápidas e inteligentes. E como satisfazer um público tão exigente? Se a hospedagem consegue agradar as crianças os pais irão voltar e indicar o seu hotel disso todos tem certeza.

Escutamos o tempo todo, nossa como essas crianças hoje em dia são rápidas? Como são inteligentes? E isso desde de muito cedo. Estamos tendo que aprender a atender com excelência essa nova geração que parece já vir pronta para tudo, temos que nos preparar para estar sempre a frente deles e isso tem sido muito difícil.

Retirei essas dicas simples do nosso curso Excelência em Atendimento para que poderão te ajudar nesse desafio:

1 - Pesquise a idade dos seus hóspedes no momento da reserva, pois assim você poderá se preparar com antecedência as exigências que cada idade tem, se for um bebe surpreenda os pais com um berço montado no apto mesmo sem eles pedirem, coloque uma banheira no apto. Se for um pouco maior procure fazer bichinhos com as toalhas para receber as crianças eles adoram isso. Cada idade pede uma atenção diferente.

2 - Procure se atualizar dos personagens e jogos online que estão em alta no momento, e olha que isso muda muito rápido. Passe essa informação para a sua equipe pois assim vocês terão assunto para conversar com as crianças e elas se sentirão valorizadas.

3 - Prepare a equipe inteira, desde quem recebe até a camareira, que todos tenham em mãos balinhas ou outros mimos para dar as crianças a qualquer momento, essa surpresa não esperada mesmo sendo simples já encanta a criança. Se for oferecer doce, treine sua equipe a pedir autorização aos responsáveis se pode oferecer a criança, pois o pais usualmente preparam seus filhos para nao aceitar doces de estranhos ou até mesmo as crianças podem ter restrições alimentares.

4 - Sempre que puder e for conversar com uma criança tente se colocar na mesma altura dela, se for pequena se abaixe até a altura dela, ela vai te dar mais atenção.

5 - Se você puder coloque a senha de internet do apto com o nome da criança, isso vai facilitar para ela e vai também encantar os pais, nesse momento lembre é melhor você decorar o nome da criança pois a mãe e o pais não se importarão de serem chamados como mãe do ... e pai do...., pelo contrário eles vão ficar felizes vendo que a sua atenção está voltada para o seu filho.

6 - No momento de preparar os cardápios lembre que você terá pequenos hóspedes comendo em seu hotel, até mesmo na hora de montar o que você disponibiliza no frigobar pense neles e oferte alimentos e bebidas gostosas e saudáveis.

Essas são dicas simples para te ajudar a enfrentar esse desafio, além dessas dicas temos muitas outras em nosso treinamento excelência em atendimento.

Sua equipe está preparada para a alta estação? Ainda da tempo, nosso treinamento é cheio de detalhes e tem apenas algumas horas de duração. Acesse aqui e veja informações e valores.