Comunicação Interna: Pode ser o MAIOR PROBLEMA do seu Hotel!

Fazer com que a comunicação interna do seu hotel seja eficiente e eficaz já é um desafio constante e em tempo de alta da temporada quando a sua equipe aumenta, isso se torna quase uma barreira instransponível.

Começamos perguntando aos gerentes e ou coordenadores, vocês conhecem sua equipe? Vocês sabem se um colaborador seu está em com problemas somente ao observar para ele? Essa é uma dica bem importante para os gerentes de equipe, convivam com sua equipe, e sempre que puderem fiquem com eles no ambiente de trabalho, pois assim só de olhar um colaborador você já vai saber se ele precisa ou não da sua ajuda e se sentir pertecendo a aquele lugar.

E a comunicação entre colaboradores, o que você tem feito para melhorar esse fator tão importante dentro do seu hotel? Te daremos algumas dicas que podem te ajudar a melhorar essa comunicação, mas antes vamos tentar nos lembrar do porque essa comunicação é tão importante.

Vamos pegar como exemplo um reserva com solicitação especial, esta informação tem que ser tratada de forma correta, para isso precisa de processos corretos de comunicação interna para evitar ruidos e ineficiência do seu hotel, de que adianta oferecer uma personalização do serviço se não estiverem preparados para entregar isso?

Em seguida vamos pensar no entrosamento da equipe, o quanto isso interfere em um dia de trabalho positivo se a sua equipe se entende, trabalha com os mesmo objetivos e de forma colaborativa com foco em acertar, com certeza esse vai ser um grande facilitador para o sucesso da sua hospedagem.

A boa comunicação interna também interfere no seu resultado financeiro, pois se ela for feita de forma correta e sem ruídos isso vai interferir diretamente nas compras do seu estabelecimento e também nas negociações com os seus fornecedores.

Esses são apenas os 3 primeiros pontos que aparecem quando falamos de comunicação interna ineficiente, então como melhorar essa comunicação?

5 Dicas de como garantir que sua equipe tenha o mínimo de ruídos possíveis

1 - Quando você contratar um novo colaborador, invista tempo individualmente nele, converse com ele e tente prestar atenção nos seus gestos, apresente ele a toda a equipe, e expressões, isso vai te ajudar a entender melhor essa pessoa e como você pode fazer ela ser aceita pela equipe.

2 - Realize com a sua equipe pequenos momentos de descontração mais de forma mais constante, onde vocês podem conversar sobre o trabalho, e também sobre outros assuntos, isso ajuda muito no entrosamento da equipe.

3 - Crie rotinas dentro do dia a dia dos seus colaboradores de momentos de conversas rápidas e bem direcionadas onde eles podem trocar as informações mais importantes do dia.

4 - Tenha uma forma de registro de todas as informações passadas para que seja garantido as informações trocadas pela equipe com registro inclusive de data, hora e de quem teve acesso aquela informação.

5 - Mesmo sendo um hotel ou pousada de pequeno porte, tenha um responsável por cada setor, pois assim você facilitará a passagem das informações entre os setores.

Acreditamoa que só seguindo essas dicas você já conseguirá melhorar a comunicação dentro do seu hotel, essas dicas são algumas das que conversamos com os gerentes em nossa Mentoria para Gerentes de Hoteis e Pousadas, esse programa foi pensado em cada detalhe para ajudar o gerente a diminuir os problemas curriqueiros de um meio de hospedagem, assim fazendo com que ele realmente se dedique ao principal que é o foco no aumento da sua lucratividade.

Vamos mudar o seu Hotel? A Namarca Perfomance Hoteleira está aqui pra contribuir!